Isso depende do dispositivo e do navegador que você está usando. Por favor, encontre seu navegador/dispositivo na tabela de conteúdo e navegue até a seção relevante.

Permitir acesso à câmera para:

Google Chrome

1. Abra o Chrome

2. No canto superior direito, clique em Mais. Configurações.

3. Clique em Privacidade e, em seguida, selecione Configurações do site.

4. Em Configurações do site, clique em Câmera / Microfone para revisar os sites bloqueados e permitidos

e permita o Veriff.

5. Uma vez permitido, atualize a página.

NB! Se você não encontrou essas dicas úteis, por favor, vá para seção Geral

Mozilla Firefox

1. Na barra de menu na parte superior da tela, clique em Firefox e em seguida selecione Preferências ou Configurações, dependendo da versão do seu macOS.

2. Clique em Privacidade & Segurança à esquerda.

3. Role para baixo até a seção Permissões.

4. Clique no botão Configurações para a opção Câmera. O Firefox exibe os sites com autorização ou bloqueio salvos. Por favor, clique em Permitir.

5. Atualize a página

NB! Se você não encontrou essas dicas úteis, por favor, vá para seção Geral

Safari

1) Se você apenas ignorou a janela de permissão na primeira vez, simplesmente atualize a página e permita que nosso serviço use sua webcam e microfone

2) Se isso não ajudar, abra "Configurações"

3) Clique na guia "Sites" e certifique-se de que tanto Câmera quanto Microfone estão permitidos para nosso site

4. Atualize a página uma vez que as permissões de câmera e microfone tenham sido permitidas.

NB! Se você não encontrou essas dicas úteis, por favor, vá para seção Geral

Dispositivo móvel

Quando sua câmera não estiver habilitada no navegador dos dispositivos móveis, você geralmente verá uma tela preta em vez de um fluxo da câmera.

Para resolver o problema do navegador siga estas instruções

Permissão do Sistema do Dispositivo Móvel

Há também casos onde o problema da sessão não solicitar a permissão da câmera do seu dispositivo é devido a permissões de sistema desabilitadas em vez do próprio navegador, por exemplo, como na captura de tela abaixo:

Resolver isso simplesmente depende do tipo do seu dispositivo.

Para iOS:

Vá para Ajustes > Privacidade & Segurança.
Toque em um recurso de hardware, como Câmera, Bluetooth, Rede Local ou Microfone.
Toque em câmera. A lista mostra os aplicativos que você pode habilitar para usar sua câmera. Você pode ativar ou desativar a permissão para qualquer aplicativo na lista.
Para permitir o acesso à câmera para o seu navegador, ative o acesso para o aplicativo que você está tentando obter verificado.

Para Android:

No seu dispositivo, abra o aplicativo Ajustes.
Toque em Aplicativos.
Toque no aplicativo que você deseja alterar. Se você não conseguir encontrá-lo, toque em Ver todos os aplicativos. Em seguida, escolha o aplicativo que você está tentando obter verificado.
Toque em Permissões.
Para alterar a configuração de permissão, toque nela e, em seguida, escolha Permitir ou Não permitir.

Para permissões de localização, câmera e microfone, você pode escolher:

Sempre:
Permitir apenas enquanto usa o aplicativo: O aplicativo pode usar a permissão apenas quando você estiver usando esse aplicativo.
Perguntar toda vez: Sempre que você abrir o aplicativo, ele pedirá para usar a permissão. Ele pode usar a permissão até que você termine com o aplicativo.

Geral

Se você já deu ao nosso serviço uma permissão para usar sua câmera e microfone, mas ainda está vendo a página de solução de problemas, certifique-se de que você permitiu o acesso à sua câmera para o dispositivo que está usando. Para ter certeza do que está causando o problema, é recomendado realizar um teste rápido nesta página da web: https://test.webrtc.org/ Isso ajudará você a distinguir se o problema é causado pela sua câmera ou microfone.

Depois disso, você precisa simplesmente seguir as instruções abaixo para habilitar o acesso à sua câmera e/ou microfone em seu dispositivo.