Entenda os status e decisões de verificação
Este vídeo fornece uma explicação clara para ajudá-lo(a) a navegar e entender cada resultado com facilidade.
💡 Aqui está o que você aprenderá:
Status de Verificação explicados. Entenda o que cada status significa, de "Pending" a "Approved" ou "Declined", e como eles refletem o progresso de uma verificação.
Tipos de decisões. Aprenda as diferenças entre as decisões e como elas são determinadas.
Como usar esta informação. Descubra como aproveitar esses insights para melhorar seus processos de verificação e lidar com casos de maneira mais eficiente.
Este vídeo garantirá que você possa interpretar e agir em cada status e decisão com confiança.
Assista agora e obtenha a clareza que você precisa para dominar os resultados de verificação da Veriff!
Abaixo você encontrará uma explicação mais profunda dos Status e Motivos por trás das decisões
Status
Os status da sessão ajudam você a entender em qual parte do processo de verificação seus clientes estão. Os status da sessão podem ser divididos em três categorias.
Status enviados via webhooks de decisão:
Aprovado (approved)
Seu cliente recebeu uma decisão conclusiva positiva de nossa parte. Acessar o URL da sessão novamente mostrará ao cliente que nada mais precisa ser feito.
Recusado (declined)
Seu cliente recebeu uma decisão conclusiva negativa de nossa parte. Ou uma fraude foi detectada ou houve outro motivo sério para a pessoa ser recusada. Role para baixo para saber mais sobre possíveis razões para a recusa. Role para baixo para saber mais sobre possíveis razões para a recusa. Role para baixo para saber mais sobre possíveis razões para a recusa.
Acessar o URL da sessão novamente mostrará ao cliente que nada precisa ser feito aqui. Se você decidir dar uma nova chance ao cliente, precisará criar uma nova sessão.
Reenviado (submitted)
Foi solicitado um reenvio. O processo de verificação não está completo. Faltava algo na sessão do cliente e ele precisa passar pelo fluxo novamente. A mesma URL da sessão deve ser usada para esse propósito.
Expirado A sessão expirará 7 dias após ter sido criada a menos que receba uma decisão conclusiva antes disso. O status de verificação se tornará expirado se nunca tiver sido acessado pelo cliente. Acessar a URL da sessão novamente mostrará ao cliente que nada pode ser feito lá. Uma nova sessão deve ser criada para o cliente, caso ele decida tentar novamente. A URL da sessão permanece funcional durante todo o ciclo de vida da sessão, permitindo que os usuários retomem a verificação se a sessão ainda estiver ativa e válida. Depois que a sessão expirar ou for arquivada, uma nova sessão deve ser iniciada, acompanhada por um novo link de verificação.
Abandonado. Assim como expirado, o status abandonado será definido após 7 dias se o processo foi iniciado pelo cliente, mas não foi concluído. Acessar a URL da sessão novamente mostrará ao cliente que nada pode ser feito. Uma nova sessão deve ser criada para o cliente, caso ele decida tentar novamente. Ao entender essas condições e seguir as recomendações acima, os usuários podem gerenciar melhor suas sessões e garantir a conclusão do processo de verificação. Para resolver tais sessões, os usuários têm duas opções principais: Cada link de verificação destina-se a uma única sessão. Links expirados ou abandonados não podem ser reutilizados, sendo necessária a criação de uma nova sessão e link para prosseguir.
Retomar uma Sessão Existente: Se ainda válida, a URL original da sessão pode ser usada para continuar e completar o processo.
Criar uma Nova Sessão: Após ultrapassar o limite de 7 dias, a sessão abandonada não pode ser retomada, sendo necessário criar uma nova sessão e compartilhar um link atualizado. Aqui estão condições específicas em que uma sessão pode ser considerada "Abandonada": Os links de verificação são projetados para uso único, garantindo a integridade de cada sessão. Se a sessão permanecer válida durante seu ciclo, o mesmo link pode ser reutilizado para concluir o processo de verificação. No entanto, uma vez que uma sessão é marcada como abandonada ou expirada, é necessário gerar e compartilhar um link novo.
Entrada Inicial de Dados Apenas: Se um usuário inserir apenas informações preliminares (por exemplo, seu nome) sem capturar fotos do documento ou selfies, a sessão é considerada abandonada.
Uploads Parciais de Dados: Mesmo que o usuário carregue dados parciais, como algumas fotos de documentos, a sessão permanece "abandonada" se não for concluída dentro do período designado.
Inatividade ou Expiração: Sessões que não forem iniciadas ou concluídas em até 7 dias após a criação também receberão o status de "abandonada."
Status enviados via webhooks de evento:
Iniciado (started)- o cliente abriu o fluxo de verificação pela primeira vez
Submetido (submitted) - o cliente finalizou o fluxo de verificação enviando seus dados e fotos
Status sobre os quais não notificaremos você:
Criado (created) - a sessão está criada e pronta para ser acessada via URL
Pré-processado (preprocessed) - a sessão foi submetida e passou por nossas verificações automatizadas. Está aguardando uma decisão de nosso Especialista.
Verificações despachadas (checks dispatched)- a sessão está sendo verificada
Motivos por trás das decisões
Condições para uma decisão conclusiva positiva ou uma aprovação
Damos uma decisão conclusiva positiva (status aprovado, código 9001) quando o cliente nos forneceu:
o upload de fotos e/ou um vídeo
um documento válido com dados legíveis e correspondentes
uma fotografia de retrato clara/bom qualidade
uma fotografia de retrato que corresponda à foto do cliente no documento
Motivos para uma decisão conclusiva negativa ou uma recusa
Damos uma decisão conclusiva negativa (status recusado, código 9102) quando
um documento físico não é utilizado
suspeitamos de adulteração do documento
detectamos algum comportamento suspeito
um cliente mostrando o documento não parece corresponder à foto do documento
uma velocidade/abuso está presente
uma fraude conhecida está presente
Nós também damos uma decisão negativa conclusiva (status declinado, código ""105 - Suspicious behaviour") quando
um usuário passou por 10 tentativas de reenvio. Após a 10ª tentativa, ele será recusado.
Motivos para decisões inconclusivas ou reenvios
Damos uma decisão inconclusiva (status reenviado, código 9103) quando
o vídeo e/ou fotos estão faltando
o rosto do cliente não está visível/claro
o documento completo não está visível
as imagens fornecidas têm qualidade ruim
o documento está anulado ou expirado
o tipo de documento não é suportado
o documento está expirado
Dica! Você pode encaminhar os motivos de reenvio para seus clientes como uma notificação automática, a fim de fornecer uma visão clara do resultado de sua verificação e ajudar a obter a validação durante sua próxima tentativa.
Dicas para Minimizar o Abandono de Sessão:
Estabeleça Expectativas para o Usuário. Explique claramente cada etapa do processo de verificação e enfatize a importância de concluí-lo em uma única sessão.
Comunique Permissões com Antecedência. Informe os usuários sobre permissões necessárias, como acesso à câmera e microfone, com antecedência. Informe os usuários sobre o ciclo de vida da sessão e incentive-os a concluir o processo rapidamente para evitar a necessidade de novos links de verificação.
Monitore os Prazos. Incentive os usuários a terminar dentro da janela de 7 dias para evitar a expiração.