Ao verificar documentos de identidade durante uma sessão com a Veriff, um documento físico pode ser recusado se não atender aos padrões exigidos de verificação. Aqui, exploramos os motivos comuns para essas recusas e fornecemos orientações para envios bem-sucedidos.
Motivos Comuns para Recusa de Documentos
1. Documento Parece Ter Sido Alterado
Uma sessão pode ser marcada como 'Documento apresentado alterado' se o documento apresentado mostrar evidências de adulteração ou alteração. Por exemplo, se a foto enviada difere do original emitido para aquele período, a sessão será rejeitada.
Mesmo que o documento seja físico, sua legitimidade será verificada com base em exemplares oficiais. Qualquer discrepância, como mudanças no design, elementos adicionados ou modificações, resultará em recusa.
2. Padrões para Fotos do Documento Não Foram Atendidos
A Veriff exige que todas as fotos enviadas de documentos de identidade estejam em conformidade com os requisitos padrão. Por exemplo, nos Estados Unidos. Carteiras de motorista geralmente incluem uma foto retrato profissional feita pelo DMV emissor. Uma sessão será recusada se o documento apresentar uma foto fora do padrão, como uma selfie ampliada que corta atributos faciais importantes.
3. Materiais Inaceitáveis para Documentos
Materiais incomuns usados para criar ou duplicar documentos resultam na rejeição da sessão. Por exemplo, apresentar um pedaço de papel recortado que se assemelhe a um passaporte não está de acordo com os padrões de verificação de documentos da Veriff. Nesses casos, a sessão será marcada como 'Documento apresentado alterado'.
Melhores Práticas para uma Verificação Bem-sucedida
Para garantir que seu processo de verificação seja bem-sucedido:
Use Documentos Originais: Sempre apresente o documento original e oficial emitido pela autoridade competente.
Atenda aos Padrões de Foto: Use documentos com fotos de identidade claras, inalteradas e profissionalmente feitas.
Evite Modificações: Certifique-se de que não haja sinais visíveis de adulteração, recorte ou alterações no documento.
Forneça Iluminação Adequada: Evite enviar fotos do documento excessivamente escuras ou muito claras, pois isso pode obscurecer detalhes importantes.
O que Fazer se Sua Sessão For Recusada
Se sua sessão for recusada apesar do uso de um documento físico, você pode:
Revise o Motivo da Recusa: Entenda por que sua sessão foi rejeitada consultando o feedback da Veriff.
Reenvie com Materiais Corrigidos: Se o feedback apontar problemas específicos, corrija-os antes de iniciar uma nova sessão.
Entre em Contato com o Suporte: Contate a equipe de suporte da Veriff para obter esclarecimentos ou para enviar um recurso caso você acredite que a rejeição foi incorreta.
Seguindo estes passos e orientações, você pode minimizar as chances de seu documento ser recusado durante o processo de verificação.