Se você está encontrando problemas com links de verificação durante o processo de verificação de identidade, aqui está um guia para ajudá-lo a resolvê-los. Este artigo descreve o papel da Veriff, os desafios comuns e as etapas que você pode seguir para uma resolução bem-sucedida.
Compreendendo o Papel da Veriff
A Veriff atua como uma empresa B2B, fornecendo serviços de verificação de identidade em nome de outras empresas (referidas como "fornecedores de serviços"). Isso significa que a Veriff não gerencia contas de clientes ou processos de verificação diretamente. Em vez disso, a Veriff faz parcerias com empresas que utilizam seus serviços para confirmar a identidade dos usuários ou prevenir fraudes. Se você encontrar problemas relacionados à verificação, é crucial entrar em contato com seu fornecedor de serviços para obter mais assistência, pois eles atuam como o controlador de dados em seu processo de verificação.
Problemas Comuns com Links de Verificação e Resoluções
Abaixo estão alguns desafios comuns que você pode enfrentar com links de verificação e como você pode resolvê-los:
1. Usando o Link de Verificação em Outro Dispositivo
Se você precisa completar sua verificação de um dispositivo diferente daquele em que recebeu o link inicialmente, você deve:
Entrar em contato com seu fornecedor de serviços para solicitar mais instruções ou um novo link para seu dispositivo preferido.
Consulte a página de suporte da Veriff para mais dicas gerais sobre como completar o processo de verificação: Como Ser Verificado.
2. Links de Verificação Expirados
Se o link enviado a você expirou, siga os seguintes passos:
Entre em contato com seu fornecedor de serviços para solicitar um novo link.
Esteja ciente de que a Veriff não reenvia links de verificação diretamente, já que toda comunicação deve ser iniciada pelo seu fornecedor de serviços.
3. Não Recebendo o Link de Verificação
Se você não recebeu o link de verificação para completar a criação do seu perfil ou verificação de identidade:
Verifique novamente sua caixa de entrada de e-mail, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Entre em contato com seu fornecedor de serviços para confirmar que o link foi enviado e solicitar um reenvio, se necessário. A Veriff não pode processar diretamente solicitações de verificação ou reenviar links em nome dos usuários.
Suporte e Recursos Adicionais
Para mais informações gerais sobre os processos de verificação da Veriff, você pode visitar a página de suporte deles: Como Ser Verificado. No entanto, para problemas específicos de conta ou solução de problemas, seu fornecedor de serviços continua sendo o principal ponto de contato.
Principais Conclusões
A Veriff fornece serviços de verificação de identidade como uma empresa B2B e não suporta diretamente os usuários finais.
Para problemas com links de verificação, entre em contato sempre com seu fornecedor de serviços, pois eles gerenciam o processo de verificação.
Use os recursos e instruções fornecidos pelo seu fornecedor de serviços para uma resolução rápida.