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Como posso gerenciar problemas com links de verificação para minha verificação de identidade?

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Escrito por Francesco Malvestio
Atualizado há mais de um mês

Se você está encontrando problemas com links de verificação durante o processo de verificação de identidade, aqui está um guia para ajudá-lo a resolvê-los. Este artigo descreve o papel da Veriff, os desafios comuns e as etapas que você pode seguir para uma resolução bem-sucedida.

Compreendendo o Papel da Veriff

A Veriff atua como uma empresa B2B, fornecendo serviços de verificação de identidade em nome de outras empresas (referidas como "fornecedores de serviços"). Isso significa que a Veriff não gerencia contas de clientes ou processos de verificação diretamente. Em vez disso, a Veriff faz parcerias com empresas que utilizam seus serviços para confirmar a identidade dos usuários ou prevenir fraudes. Se você encontrar problemas relacionados à verificação, é crucial entrar em contato com o seu provedor de serviços para obter mais assistência, pois ele atua como o controlador de dados no seu processo de verificação. A Veriff atua estritamente como processadora de dados, utilizando sua tecnologia para facilitar o processo de verificação conforme direcionado pelo provedor de serviços, que atua como controlador de dados. Essa delegação de responsabilidades destaca a necessidade de que os usuários trabalhem em estreita colaboração com seu provedor de serviços para qualquer suporte relacionado ao processo de verificação.

Problemas Comuns com Links de Verificação e Resoluções

Abaixo estão alguns desafios comuns que você pode enfrentar com links de verificação e como você pode resolvê-los:

1. Usando o Link de Verificação em Outro Dispositivo

Se você precisa completar sua verificação de um dispositivo diferente daquele em que recebeu o link inicialmente, você deve:

  • Entrar em contato com seu fornecedor de serviços para solicitar mais instruções ou um novo link para seu dispositivo preferido.

  • Consulte a página de suporte da Veriff para mais dicas gerais sobre como completar o processo de verificação: Como Ser Verificado.

2. Links de Verificação Expirados

Se o link enviado a você expirou, siga os seguintes passos:

  • Entre em contato com seu fornecedor de serviços para solicitar um novo link.

  • Esteja ciente de que a Veriff não reenvia links de verificação diretamente, já que toda comunicação deve ser iniciada pelo seu fornecedor de serviços.

3. Não Recebendo o Link de Verificação

Se você não recebeu o link de verificação para completar a criação do seu perfil ou verificação de identidade:

  • Verifique novamente sua caixa de entrada de e-mail, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.

  • Entre em contato com seu fornecedor de serviços para confirmar que o link foi enviado e solicitar um reenvio, se necessário. A Veriff não pode processar diretamente solicitações de verificação ou reenviar links em nome dos usuários.

    4. Links de Verificação

    Redirecionamento para o site da Veriff Se o link de verificação fornecido redirecionar você apenas para o site da Veriff em vez de iniciar o fluxo de verificação, siga estas etapas:

  1. Verifique a validade do link: Certifique-se de que está usando um link válido e ativo enviado pelo seu provedor de serviços.

  2. Solicite um link funcional: Entre em contato com seu provedor de serviços para fornecer um link atualizado e funcional que permita prosseguir com a verificação. Observação: A Veriff não pode resolver problemas relacionados a redirecionamentos inválidos. Sempre coordene com seu provedor de serviços para obter assistência.

Suporte e Recursos Adicionais

Para mais informações gerais sobre os processos de verificação da Veriff, você pode visitar a página de suporte deles: Como Ser Verificado. No entanto, para problemas específicos da conta ou solução de problemas, seu provedor de serviços continua sendo o ponto de contato principal. Se você precisar de atualizações sobre o status da sua verificação, certifique-se de contatar diretamente seu provedor de serviços, pois ele é designado como controlador de dados e possui a autoridade para fornecer atualizações precisas. Eles também podem escalar questões para a Veriff em seu nome, quando necessário.

Principais Conclusões

  • A Veriff fornece serviços de verificação de identidade como uma empresa B2B e não suporta diretamente os usuários finais.

  • Para problemas com links de verificação, entre em contato sempre com seu fornecedor de serviços, pois eles gerenciam o processo de verificação.

  • Use os recursos e instruções fornecidos pelo seu provedor de serviços para uma resolução oportuna. - Todas as consultas relacionadas a atualizações do status da verificação devem ser direcionadas ao seu provedor de serviços, pois a Veriff atua apenas como processadora de dados.

  • Uma experiência de verificação sem falhas é promovida pelo entendimento da distinção clara entre a facilitação tecnológica da Veriff e a responsabilidade do seu provedor de serviços como controlador de dados.

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