A Veriff torna a verificação de identidade rápida, segura e tranquila. Abaixo, iremos guiá-lo(a) pelo processo passo a passo para ser verificado e explicaremos o que acontece se sua verificação for rejeitada.

Considere que a Veriff atua como processadora de dados e não gerencia diretamente o processo de verificação de identidade. Em vez disso, trabalha com prestadores de serviços que iniciam e supervisionam a verificação em nome de seus usuários.

A Veriff opera exclusivamente como provedora de serviços B2B e processadora de dados. Isso significa que a Veriff facilita a verificação em nome de empresas (Provedores de Serviços), mas não interage diretamente com indivíduos ou processa solicitações de verificação de usuários finais.

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Importante: Sempre siga as instruções específicas fornecidas pelo seu Provedor de Serviços. Eles determinam quais documentos são aceitáveis e gerenciam o resultado da verificação. A Veriff processa sua verificação com base em seus requisitos.

Passo 1: Inicie o processo de verificação​

Ao se registrar em um serviço que requer verificação de identidade via Veriff, você será direcionado para o portal de verificação seguro da Veriff. Isso pode ser uma Página de Verificação Hospedada ou um fluxo integrado a um aplicativo ou site.

Ao iniciar seu processo de verificação, sempre utilize o link ou portal de verificação dedicado fornecido pelo seu prestador de serviço. Certifique-se de seguir cuidadosamente as instruções comunicadas pelo serviço que gerencia sua verificação.

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Passo 2: Escolha o tipo de documento​

Você será solicitado a selecionar o tipo de documento de identidade que deseja usar para a verificação. A Veriff suporta:

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✅ Passaportes - Devem estar atualmente válidos e serem originais. Por exemplo, um passaporte emitido por autoridades de qualquer país geralmente é aceito.

✅ Carteiras de Identidade Nacional​

✅ Carteiras de Motorista - Devem estar vigentes e não podem ser provisórias ou temporárias.

✅ Carteiras de Residência​

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Certifique-se de que seu documento está válido e não tenha expirado antes de iniciar o processo. Certifique-se de que seu documento é válido, não expirado e está em sua forma original (não cópias ou imagens digitalizadas). Todos os documentos devem ser oficiais e emitidos por autoridades, sem terem sido adulterados.

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Passo 3: Capture seu documento de identidade​

Você precisará tirar fotos claras e de alta qualidade tanto da frente quanto do verso do seu documento selecionado (se aplicável). Siga estas dicas para obter os melhores resultados:

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✅ Utilize boa iluminação e evite reflexos.

✅ Certifique-se de que todos os cantos do documento estejam visíveis.

✅ Evite imagens embaçadas ou pixelizadas.

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Passo 4: Tire uma selfie ​

Para confirmar que você é o verdadeiro proprietário do documento, a Veriff exige uma selfie ao vivo. Em certos casos, os prestadores de serviço podem especificar métodos alternativos para verificação se uma selfie ao vivo apresentar dificuldades. Se necessário, entre em contato diretamente com o prestador de serviço para explorar alternativas disponíveis.

✅ Olhar diretamente para a câmera.

✅ Realizar um movimento rápido (como virar a cabeça) para provar a presença.

✅ Evitar usar óculos escuros, chapéus ou maquiagem pesada.

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Por quê? Esse passo evita fraudes, garantindo que a pessoa que envia o documento esteja presente.

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Passo 5: Verificação em andamento​

Uma vez que você tenha enviado seu documento e selfie, o sistema da Veriff, alimentado por IA, analisará os dados e realizará verificações de fraude e segurança. Isto geralmente leva apenas alguns segundos.

Se uma revisão adicional for necessária, um especialista de verificação pode verificar manualmente sua submissão, o que pode levar alguns minutos.

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Se sua verificação não for bem-sucedida, você receberá uma notificação com o motivo da rejeição. Os motivos mais comuns incluem:

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❌ Fotos de ID embaçadas ou ilegíveis → Tente tirá-las novamente com uma iluminação melhor. Coloque seu documento em uma superfície plana sob uma fonte de luz brilhante e uniforme, garantindo que não haja sombras ou reflexos que distorçam a imagem.

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❌ O documento não corresponde aos seus dados → Certifique-se de que está usando um documento de identidade oficial e válido.

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❌ Verificação da selfie falhou → Remova quaisquer acessórios, certifique-se de que seu rosto esteja bem iluminado e siga cuidadosamente as instruções na tela.

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❌ Documento expirado ou não suportado → Verifique se seu documento está listado como suportado.

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Etapas para resolver falhas de verificação relacionadas a documentos​

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📌 Troque de dispositivos ou plataformas. Se o processo de verificação encontrar problemas técnicos, como problemas de conectividade, tente usar um dispositivo ou plataforma diferente, como trocar de um desktop para um dispositivo móvel.

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📌 Utilize um documento diferente. Se seu documento não foi aceito, tente usar outro documento suportado.

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📌 Entre em contato com o suporte. Se você acredita que sua verificação foi rejeitada por engano, entre em contato com o Suporte ao Cliente da empresa que está solicitando sua verificação para obter mais assistência. A Veriff atua como uma empresa B2B e, portanto, não pode processar solicitações de verificação diretamente ou fornecer suporte direto. Os usuários devem entrar em contato com o Suporte ao Cliente do prestador de serviços para obter assistência na resolução de problemas de verificação. Recursos adicionais estão disponíveis na página de suporte da Veriff: https://www.veriff.com/get-verified. Se você encontrar dificuldades em fornecer uma selfie ou vídeo ao vivo, é essencial discutir métodos alternativos com seu prestador de serviço, pois a Veriff não pode autorizar ou processar tais solicitações diretamente.

Se seus documentos não forem aceitos (por exemplo, documentos desatualizados ou provenientes de certos países), entre em contato diretamente com seu Prestador de Serviço, pois ele pode oferecer métodos alternativos de verificação ou especificar documentos adicionais aceitáveis. A aceitação de documentos, como um cartão de cidadania emitido por determinados países, pode depender da configuração escolhida pelo prestador de serviço que utiliza a plataforma Veriff. Se você não tiver certeza sobre a aceitabilidade do seu documento, consulte diretamente o serviço para o qual está se verificando para obter orientações precisas.​

Observe que a Veriff não processa solicitações de verificação enviadas por e-mail. Sempre use os canais oficiais fornecidos pelo seu prestador de serviços.

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Antes de iniciar a verificação:

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Quem devo contatar se eu tiver problemas com a verificação? Se você enfrentar desafios durante a verificação, entre em contato com o Suporte ao Cliente do provedor de serviços que exige a verificação. Eles são responsáveis por orientá-lo durante o processo. A Veriff, como processadora de dados, não tem acesso para gerenciar ou modificar seu processo de verificação diretamente. Somente o prestador de serviços possui o contexto necessário para ajudar com suas perguntas.

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O que fazer se eu estiver enfrentando dificuldades técnicas durante a verificação? Certifique-se de que a conectividade da internet esteja estável e use um dispositivo e navegador compatíveis. Se os problemas persistirem, tente mudar para um dispositivo ou plataforma diferente.

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Quanto tempo leva a verificação?​

A maioria das verificações é concluída em segundos, mas se uma revisão manual for necessária, pode levar alguns minutos.

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Posso completar a verificação em um dispositivo móvel?​

Sim! Você pode usar a câmera do seu telefone para digitalizar seu documento e tirar uma selfie.

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Meus dados estão seguros com a Veriff?​

Absolutamente. A Veriff está em conformidade com as normas GDPR, ISO 27001 e SOC 2 Tipo II, garantindo que seus dados estejam seguros e privados.

Você pode encontrar mais informações aqui​

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Posso usar um documento que não esteja em inglês?​

Sim, a Veriff suporta documentos de identidade de mais de 230 países e territórios em vários idiomas.

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E se eu não tiver nenhum dos documentos exigidos?​

Se você não tiver uma ID suportada, verifique com a empresa que você está verificando para opções alternativas. Algumas empresas podem permitir verificação manual.

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Posso verificar minha identidade para outra pessoa?​

Não. A pessoa que submeter a verificação deve corresponder à identidade no documento fornecido.

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O que acontece se eu não completar a verificação?​

Se você não concluir a verificação exigida pela empresa ou organização que a solicitou, poderá não conseguir acessar certos serviços ou sua conta pode continuar restrita.

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Posso completar a verificação sem usar uma selfie ao vivo?

Geralmente, é necessário usar uma selfie ao vivo para verificação, a menos que seu prestador de serviço ofereça alternativas aprovadas. Você deve entrar em contato com o prestador de serviço para explorar outros métodos possíveis.

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Para orientações passo a passo sobre como concluir o processo de verificação, visite a página de suporte da Veriff em https://www.veriff.com/get-verified. Embora a Veriff ofereça recursos para ajudar os usuários, é essencial entrar em contato diretamente com seu prestador de serviço para problemas ou instruções específicas, já que a Veriff não gerencia resultados de verificação nem oferece suporte específico ao usuário.

A Veriff capacita as empresas com soluções de verificação de identidade e antifraude atuando como provedora de serviços B2B e processadora de dados. Facilita os processos de verificação em nome de seus negócios parceiros (Provedores de Serviços), enquanto segue estritamente as instruções fornecidas por eles.

O papel da Veriff como processadora de dados envolve seguir estritamente as diretrizes de proteção de dados estabelecidas por seus negócios parceiros (controladores de dados). Essas empresas determinam o processo, os documentos necessários e os resultados da verificação, tornando-se totalmente responsáveis por iniciar e apoiar o processo de verificação.