A Veriff torna a verificação de identidade rápida, segura e tranquila. Abaixo, iremos guiá-lo(a) pelo processo passo a passo para ser verificado e explicaremos o que acontece se sua verificação for rejeitada.
Considere que a Veriff atua como processadora de dados e não gerencia diretamente o processo de verificação de identidade. Em vez disso, trabalha com prestadores de serviços que iniciam e supervisionam a verificação em nome de seus usuários.
A Veriff opera exclusivamente como provedora de serviços B2B e processadora de dados. Isso significa que a Veriff facilita a verificação em nome de empresas (Provedores de Serviços), mas não interage diretamente com indivíduos ou processa solicitações de verificação de usuários finais.
Processo de Verificação Passo a Passo
Importante: Sempre siga as instruções específicas fornecidas pelo seu Provedor de Serviços. Eles determinam quais documentos são aceitáveis e gerenciam o resultado da verificação. A Veriff processa sua verificação com base em seus requisitos.
Passo 1: Inicie o processo de verificação
Ao se registrar em um serviço que requer verificação de identidade via Veriff, você será direcionado para o portal de verificação seguro da Veriff. Isso pode ser uma Página de Verificação Hospedada ou um fluxo integrado a um aplicativo ou site.
Passo 2: Escolha o tipo de documento
Você será solicitado a selecionar o tipo de documento de identidade que deseja usar para a verificação. A Veriff suporta:
✅ Passaportes
✅ Carteiras de Identidade Nacional
✅ Carteiras de Habilitação
✅ Carteiras de Residência
Certifique-se de que seu documento está válido e não tenha expirado antes de iniciar o processo.
Passo 3: Capture seu documento de identidade
Você precisará tirar fotos claras e de alta qualidade tanto da frente quanto do verso do seu documento selecionado (se aplicável). Siga estas dicas para obter os melhores resultados:
✅ Utilize boa iluminação e evite reflexos.
✅ Certifique-se de que todos os cantos do documento estejam visíveis.
✅ Evite imagens embaçadas ou pixelizadas.
Passo 4: Tire uma selfie
Para confirmar que você é o verdadeiro proprietário do documento, a Veriff exige uma selfie ao vivo. Você pode ser solicitado a:
✅ Olhar diretamente para a câmera.
✅ Realizar um movimento rápido (como virar a cabeça) para provar a presença.
✅ Evitar usar óculos escuros, chapéus ou maquiagem pesada.
Por quê? Esse passo evita fraudes, garantindo que a pessoa que envia o documento esteja presente.
Passo 5: Verificação em andamento
Uma vez que você tenha enviado seu documento e selfie, o sistema da Veriff, alimentado por IA, analisará os dados e realizará verificações de fraude e segurança. Isto geralmente leva apenas alguns segundos.
Se uma revisão adicional for necessária, um especialista de verificação pode verificar manualmente sua submissão, o que pode levar alguns minutos.
E se sua verificação for rejeitada?
Se sua verificação não for bem-sucedida, você receberá uma notificação com o motivo da rejeição. Os motivos mais comuns incluem:
❌ Fotos de ID embaçadas ou ilegíveis → Tente tirá-las novamente com uma iluminação melhor. Coloque seu documento em uma superfície plana sob uma fonte de luz brilhante e uniforme, garantindo que não haja sombras ou reflexos que distorçam a imagem.
❌ O documento não corresponde aos seus dados → Certifique-se de que está usando um documento de identidade oficial e válido.
❌ Verificação da selfie falhou → Remova quaisquer acessórios, certifique-se de que seu rosto esteja bem iluminado e siga cuidadosamente as instruções na tela.
❌ Documento expirado ou não suportado → Verifique se seu documento está listado como suportado.
Etapas para resolver falhas de verificação relacionadas a documentos
Revise o Motivo da Rejeição
Verifique o motivo específico pelo qual seu documento não foi aceito.
Alguns sistemas fornecem uma explicação clara (por exemplo, "Tipo de documento não suportado").
Reúna a Documentação Necessária
Consulte a lista de documentos aceitos na plataforma de verificação.
Certifique-se de que o documento que você fornece é válido, atual e aceito.
📌 Troque de dispositivos ou plataformas. Se o processo de verificação encontrar problemas técnicos, como problemas de conectividade, tente usar um dispositivo ou plataforma diferente, como trocar de um desktop para um dispositivo móvel.
📌 Utilize um documento diferente. Se seu documento não foi aceito, tente usar outro documento suportado.
📌 Entre em contato com o suporte. Se você acredita que sua verificação foi rejeitada por engano, entre em contato com o Suporte ao Cliente da empresa que está solicitando sua verificação para obter mais assistência. A Veriff atua como uma empresa B2B e, portanto, não pode processar solicitações de verificação diretamente ou fornecer suporte direto. Os usuários devem entrar em contato com o Suporte ao Cliente do prestador de serviços para obter assistência na resolução de problemas de verificação. Recursos adicionais estão disponíveis na página de suporte da Veriff: https://www.veriff.com/get-verified.
Se seus documentos não forem aceitos (por exemplo, documentos de identidade desatualizados ou documentos de certos países), entre em contato diretamente com seu Provedor de Serviços, pois eles podem oferecer métodos alternativos de verificação ou especificar documentos adicionais aceitáveis.
Por favor, note que a Veriff não processa solicitações de verificação enviadas por e-mail. Sempre use os canais oficiais fornecidos pelo seu prestador de serviços.
Dicas para Envio Bem-Sucedido de Documentos
Use uma câmera de alta resolução para capturar imagens do documento.
Verifique se seu documento está entre os tipos aceitos.
Se você encontrar problemas recorrentes, consulte o centro de ajuda ou suporte ao cliente para orientações detalhadas.
Evite enviar o mesmo documento não suportado novamente.
Perguntas frequentes
Quem devo contatar se eu tiver problemas com a verificação? Se você enfrentar desafios durante a verificação, entre em contato com o Suporte ao Cliente do provedor de serviços que exige a verificação. Eles são responsáveis por orientá-lo durante o processo. A Veriff, como processadora de dados, não tem acesso para gerenciar ou modificar seu processo de verificação diretamente. Somente o prestador de serviços possui o contexto necessário para ajudar com suas perguntas.
O que fazer se eu estiver enfrentando dificuldades técnicas durante a verificação? Certifique-se de que a conectividade da internet esteja estável e use um dispositivo e navegador compatíveis. Se os problemas persistirem, tente mudar para um dispositivo ou plataforma diferente.
Quanto tempo leva a verificação?
A maioria das verificações é concluída em segundos, mas se uma revisão manual for necessária, pode levar alguns minutos.
Posso completar a verificação em um dispositivo móvel?
Sim! Você pode usar a câmera do seu telefone para digitalizar seu documento e tirar uma selfie.
Meus dados estão seguros com a Veriff?
Absolutamente. A Veriff está em conformidade com as normas GDPR, ISO 27001 e SOC 2 Tipo II, garantindo que seus dados estejam seguros e privados.
Posso usar um documento que não esteja em inglês?
Sim, a Veriff suporta documentos de identidade de mais de 230 países e territórios em vários idiomas.
E se eu não tiver nenhum dos documentos exigidos?
Se você não tiver uma ID suportada, verifique com a empresa que você está verificando para opções alternativas. Algumas empresas podem permitir verificação manual.
Posso verificar minha identidade para outra pessoa?
Não. A pessoa que submeter a verificação deve corresponder à identidade no documento fornecido.
O que acontece se eu não completar a verificação?
Se você não concluir a verificação exigida pela empresa ou organização que a solicitou, poderá não conseguir acessar certos serviços ou sua conta pode continuar restrita.
O que significa uma rejeição de 'Velocidade/Abuso'?
Para usuários que enfrentam rejeições de "Velocidade/Abuso", esse erro pode indicar uma das duas coisas:
O sistema ainda retém sua submissão anterior não suportada em seus registros.
Você precisa reenviar documentos válidos para remover a etiqueta e prosseguir.
Onde encontrar ajuda para verificação
Para obter orientações passo a passo sobre como concluir o processo de verificação, você pode visitar a página de suporte da Veriff em https://www.veriff.com/get-verified. Esta página oferece dicas de solução de problemas e instruções especificamente voltadas para ajudá-lo a concluir o processo com sucesso.
A Veriff capacita as empresas com soluções de verificação de identidade e antifraude atuando como provedora de serviços B2B e processadora de dados. Facilita os processos de verificação em nome de seus negócios parceiros (Provedores de Serviços), enquanto segue estritamente as instruções fornecidas por eles.
O papel da Veriff como processadora de dados envolve seguir estritamente as diretrizes de proteção de dados estabelecidas por seus negócios parceiros (controladores de dados). Essas empresas determinam o processo, os documentos necessários e os resultados da verificação, tornando-se totalmente responsáveis por iniciar e apoiar o processo de verificação.
Modelo de Serviço B2B: A Veriff é contratada por empresas (controladores de dados) para processar a verificação de identidade e a detecção de fraudes em seu nome.
Papel como Processador de Dados: A Veriff segue as diretrizes de proteção de dados estabelecidas por seus parceiros e processa documentos de identificação exclusivamente de acordo com as instruções do parceiro.
Limitações de Suporte: A responsabilidade primária pelo suporte ao usuário recai sobre a empresa que exige a verificação. A Veriff não interage diretamente com os usuários finais.
Papel Legal da Veriff: Atuando como processadora de dados, a Veriff processa informações de identidade de acordo com as instruções de seus clientes comerciais (controladores de dados). A Veriff assegura que suas atividades estejam em conformidade com padrões rigorosos de proteção de dados, como GDPR e ISO 27001.