A Veriff torna a verificação de identidade rápida, segura e tranquila. Abaixo, iremos guiá-lo(a) pelo processo passo a passo para ser verificado e explicaremos o que acontece se sua verificação for rejeitada.
Considere que a Veriff atua como processadora de dados e não gerencia diretamente o processo de verificação de identidade. Em vez disso, trabalha com prestadores de serviços que iniciam e supervisionam a verificação em nome de seus usuários.
Processo de Verificação Passo a Passo
Passo 1: Inicie o processo de verificação
Ao se registrar em um serviço que requer verificação de identidade via Veriff, você será direcionado para o portal de verificação seguro da Veriff. Isso pode ser uma Página de Verificação Hospedada ou um fluxo integrado a um aplicativo ou site.
Passo 2: Escolha o tipo de documento
Você será solicitado a selecionar o tipo de documento de identidade que deseja usar para a verificação. A Veriff suporta:
✅ Passaportes
✅ Carteiras de Identidade Nacional
✅ Carteiras de Habilitação
✅ Carteiras de Residência
Certifique-se de que seu documento está válido e não tenha expirado antes de iniciar o processo.
Passo 3: Capture seu documento de identidade
Você precisará tirar fotos claras e de alta qualidade tanto da frente quanto do verso do seu documento selecionado (se aplicável). Siga estas dicas para obter os melhores resultados:
✅ Utilize boa iluminação e evite reflexos.
✅ Certifique-se de que todos os cantos do documento estejam visíveis.
✅ Evite imagens embaçadas ou pixelizadas.
Passo 4: Tire uma selfie
Para confirmar que você é o verdadeiro proprietário do documento, a Veriff exige uma selfie ao vivo. Você pode ser solicitado a:
✅ Olhar diretamente para a câmera.
✅ Realizar um movimento rápido (como virar a cabeça) para provar a presença.
✅ Evitar usar óculos escuros, chapéus ou maquiagem pesada.
Por quê? Esse passo evita fraudes, garantindo que a pessoa que envia o documento esteja presente.
Passo 5: Verificação em andamento
Uma vez que você tenha enviado seu documento e selfie, o sistema da Veriff, alimentado por IA, analisará os dados e realizará verificações de fraude e segurança. Isto geralmente leva apenas alguns segundos.
Se uma revisão adicional for necessária, um especialista de verificação pode verificar manualmente sua submissão, o que pode levar alguns minutos.
E se sua verificação for rejeitada?
Se sua verificação não for bem-sucedida, você receberá uma notificação com o motivo da rejeição. Os motivos mais comuns incluem:
❌ Fotos de ID embaçadas ou ilegíveis → Tente tirá-las novamente com uma iluminação melhor. Coloque seu documento em uma superfície plana sob uma fonte de luz brilhante e uniforme, garantindo que não haja sombras ou reflexos que distorçam a imagem.
❌ O documento não corresponde aos seus dados → Certifique-se de que está usando um documento de identidade oficial e válido.
❌ Verificação da selfie falhou → Remova quaisquer acessórios, certifique-se de que seu rosto esteja bem iluminado e siga cuidadosamente as instruções na tela.
❌ Documento expirado ou não suportado → Verifique se seu documento está listado como suportado.
Etapas para resolver falhas de verificação relacionadas a documentos
Revise o Motivo da Rejeição
Verifique o motivo específico pelo qual seu documento não foi aceito.
Alguns sistemas fornecem uma explicação clara (por exemplo, "Tipo de documento não suportado").
Reúna a Documentação Necessária
Consulte a lista de documentos aceitos na plataforma de verificação.
Certifique-se de que o documento que você fornece é válido, atual e aceito.
📌 Troque de dispositivos ou plataformas. Se o processo de verificação encontrar problemas técnicos, como problemas de conectividade, tente usar um dispositivo ou plataforma diferente, como trocar de um desktop para um dispositivo móvel.
📌 Utilize um documento diferente. Se seu documento não foi aceito, tente usar outro documento suportado.
📌 Entre em contato com o suporte. Se você acredita que sua verificação foi rejeitada por engano, entre em contato com o Suporte ao Cliente da empresa que está solicitando sua verificação para obter mais assistência. A Veriff atua como uma empresa B2B e, portanto, não pode processar solicitações de verificação diretamente ou fornecer suporte direto. Os usuários devem entrar em contato com o Suporte ao Cliente do prestador de serviços para obter assistência na resolução de problemas de verificação. Recursos adicionais estão disponíveis na página de suporte da Veriff: https://www.veriff.com/get-verified.
Por favor, note que a Veriff não processa solicitações de verificação enviadas por e-mail. Sempre use os canais oficiais fornecidos pelo seu prestador de serviços.
Dicas para Envio Bem-Sucedido de Documentos
Use uma câmera de alta resolução para capturar imagens do documento.
Verifique se seu documento está entre os tipos aceitos.
Se você encontrar problemas recorrentes, consulte o centro de ajuda ou suporte ao cliente para orientações detalhadas.
Evite enviar o mesmo documento não suportado novamente.
Perguntas frequentes
Quem devo contatar se eu tiver problemas com a verificação? Se você enfrentar desafios durante a verificação, entre em contato com o Suporte ao Cliente do provedor de serviços que exige a verificação. Eles são responsáveis por orientá-lo durante o processo. A Veriff, como processadora de dados, não tem acesso para gerenciar ou modificar seu processo de verificação diretamente. Somente o prestador de serviços possui o contexto necessário para ajudar com suas perguntas.
O que fazer se eu estiver enfrentando dificuldades técnicas durante a verificação? Certifique-se de que a conectividade da internet esteja estável e use um dispositivo e navegador compatíveis. Se os problemas persistirem, tente mudar para um dispositivo ou plataforma diferente.
Quanto tempo leva a verificação?
A maioria das verificações é concluída em segundos, mas se uma revisão manual for necessária, pode levar alguns minutos.
Posso completar a verificação em um dispositivo móvel?
Sim! Você pode usar a câmera do seu telefone para digitalizar seu documento e tirar uma selfie.
Meus dados estão seguros com a Veriff?
Absolutamente. A Veriff está em conformidade com as normas GDPR, ISO 27001 e SOC 2 Tipo II, garantindo que seus dados estejam seguros e privados.
Posso usar um documento que não esteja em inglês?
Sim, a Veriff suporta documentos de identidade de mais de 230 países e territórios em vários idiomas.
E se eu não tiver nenhum dos documentos exigidos?
Se você não tiver uma ID suportada, verifique com a empresa que você está verificando para opções alternativas. Algumas empresas podem permitir verificação manual.
Posso verificar minha identidade para outra pessoa?
Não. A pessoa que submeter a verificação deve corresponder à identidade no documento fornecido.
O que acontece se eu não completar a verificação?
Se você não concluir a verificação exigida pela empresa ou organização que a solicitou, poderá não conseguir acessar certos serviços ou sua conta pode continuar restrita.
O que significa uma rejeição de 'Velocidade/Abuso'?
Para usuários que enfrentam rejeições de "Velocidade/Abuso", esse erro pode indicar uma das duas coisas:
O sistema ainda retém sua submissão anterior não suportada em seus registros.
Você precisa reenviar documentos válidos para remover a etiqueta e prosseguir.
Onde encontrar ajuda para verificação
Para obter orientações passo a passo sobre como concluir o processo de verificação, você pode visitar a página de suporte da Veriff em https://www.veriff.com/get-verified. Esta página oferece dicas de solução de problemas e instruções especificamente voltadas para ajudá-lo a concluir o processo com sucesso.
A Veriff atua como uma empresa B2B, apoiando negócios com verificação de identidade e sistemas antifraude. Veja como funciona o papel da Veriff:
A Veriff facilita a verificação de identidade como processadora de dados, o que significa que processa informações apenas conforme instruído por suas empresas parceiras, que atuam como controladoras de dados. Essas empresas são exclusivamente responsáveis por iniciar, gerenciar e apoiar o processo de verificação.
Modelo de Serviço B2B: A Veriff é contratada por empresas (controladores de dados) para processar a verificação de identidade e a detecção de fraudes em seu nome.
Papel como Processador de Dados: A Veriff segue as diretrizes de proteção de dados estabelecidas por seus parceiros e processa documentos de identificação exclusivamente de acordo com as instruções do parceiro.
Limitações de Suporte: A responsabilidade primária pelo suporte ao usuário recai sobre a empresa que exige a verificação. A Veriff não interage diretamente com os usuários finais.
Papel Legal da Veriff: Atuando como processadora de dados, a Veriff processa informações de identidade de acordo com as instruções de seus clientes comerciais (controladores de dados). A Veriff assegura que suas atividades estejam em conformidade com padrões rigorosos de proteção de dados, como GDPR e ISO 27001.