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Como funciona o processo de verificação e o que fazer se a verificação for rejeitada
Como funciona o processo de verificação e o que fazer se a verificação for rejeitada
Francesco Malvestio avatar
Escrito por Francesco Malvestio
Atualizado há mais de uma semana

A Veriff torna a verificação de identidade rápida, segura e tranquila. Abaixo, iremos guiá-lo(a) pelo processo passo a passo para ser verificado e explicaremos o que acontece se sua verificação for rejeitada.

Processo de Verificação Passo a Passo

Passo 1: Inicie o processo de verificação

Ao se registrar em um serviço que requer verificação de identidade via Veriff, você será direcionado para o portal de verificação seguro da Veriff. Isso pode ser uma Página de Verificação Hospedada ou um fluxo integrado a um aplicativo ou site.

Passo 2: Escolha o tipo de documento

Você será solicitado a selecionar o tipo de documento de identidade que deseja usar para a verificação. A Veriff suporta:

Passaportes

Carteiras de Identidade Nacional

Carteiras de Habilitação

Carteiras de Residência

Certifique-se de que seu documento está válido e não tenha expirado antes de iniciar o processo.

Passo 3: Capture seu documento de identidade

Você precisará tirar fotos claras e de alta qualidade tanto da frente quanto do verso do seu documento selecionado (se aplicável). Siga estas dicas para obter os melhores resultados:

✅ Utilize boa iluminação e evite reflexos.

✅ Certifique-se de que todos os cantos do documento estejam visíveis.

✅ Evite imagens embaçadas ou pixelizadas.

Passo 4: Tire uma selfie

Para confirmar que você é o verdadeiro proprietário do documento, a Veriff exige uma selfie ao vivo. Você pode ser solicitado a:

✅ Olhar diretamente para a câmera.

✅ Realizar um movimento rápido (como virar a cabeça) para provar a presença.

✅ Evitar usar óculos escuros, chapéus ou maquiagem pesada.

Por quê? Esse passo evita fraudes, garantindo que a pessoa que envia o documento esteja presente.

Passo 5: Verificação em andamento

Uma vez que você tenha enviado seu documento e selfie, o sistema da Veriff, alimentado por IA, analisará os dados e realizará verificações de fraude e segurança. Isto geralmente leva apenas alguns segundos.

Se uma revisão adicional for necessária, um especialista de verificação pode verificar manualmente sua submissão, o que pode levar alguns minutos.


E se sua verificação for rejeitada?

Se sua verificação não for bem-sucedida, você receberá uma notificação com o motivo da rejeição. Os motivos mais comuns incluem:

Fotos de ID embaçadas ou ilegíveis → Tente tirá-las novamente com uma iluminação melhor.

O documento não corresponde aos seus dados → Certifique-se de que está usando um documento de identidade oficial e válido.

Verificação da selfie falhou → Remova quaisquer acessórios, certifique-se de que seu rosto esteja bem iluminado e siga cuidadosamente as instruções na tela.

Documento expirado ou não suportado → Verifique se seu documento está listado como suportado.

O que fazer a seguir?

📌 Tente novamente. Siga as instruções da mensagem de rejeição e reenvie sua verificação.

📌 Utilize um documento diferente. Se seu documento não foi aceito, tente usar outro documento suportado.

📌 Entre em contato com o suporte. Se você acredita que sua verificação foi rejeitada por engano, entre em contato com o Suporte ao Cliente da empresa que está solicitando sua verificação para obter mais assistência.


Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a verificação?

A maioria das verificações é concluída em segundos, mas se uma revisão manual for necessária, pode levar alguns minutos.

Posso completar a verificação em um dispositivo móvel?

Sim! Você pode usar a câmera do seu telefone para digitalizar seu documento e tirar uma selfie.

Meus dados estão seguros com a Veriff?

Absolutamente. A Veriff está em conformidade com as normas GDPR, ISO 27001 e SOC 2 Tipo II, garantindo que seus dados estejam seguros e privados.

Posso usar um documento que não esteja em inglês?

Sim, a Veriff suporta documentos de identidade de mais de 230 países e territórios em vários idiomas.

E se eu não tiver nenhum dos documentos exigidos?

Se você não tiver uma ID suportada, verifique com a empresa que você está verificando para opções alternativas. Algumas empresas podem permitir verificação manual.

Posso verificar minha identidade para outra pessoa?

Não. A pessoa que submeter a verificação deve corresponder à identidade no documento fornecido.

O que acontece se eu não completar a verificação?

Se você não concluir a verificação exigida pela empresa ou organização que a solicitou, poderá não conseguir acessar certos serviços ou sua conta pode continuar restrita.

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