Depende del dispositivo y el navegador que estés utilizando. Por favor, encuentra tu navegador/dispositivo en la tabla de contenido y navega a la sección correspondiente.

Permitir acceso a la cámara para:

Google Chrome

1. Abre Chrome

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Más. Configuración.

3. Haz clic en Privacidad y luego selecciona Configuración de sitio.

4. En Configuración del sitio, haz clic en Cámara / Micrófono para revisar tus sitios bloqueados y permitidos.

sitios, y permite Veriff.

5. Una vez permitido, actualiza la página.

¡Nota! Si no encontraste útiles estos consejos, por favor ve a la sección General.

Mozilla Firefox

1. En la barra de menú en la parte superior de la pantalla, haz clic en Firefox y luego selecciona Preferencias o Configuración, dependiendo de la versión de macOS que uses.

2. Haz clic en Privacidad y seguridad a la izquierda.

3. Desplázate hacia abajo hasta la sección de Permisos.

4. Haz clic en el botón de Configuración para la opción de Cámara. Firefox muestra los sitios web con permiso de permitir o bloquear guardado. Por favor, haz clic en Permitir.

5. Actualiza la página.

Nota! Si no encontró estos consejos útiles, por favor dirígete a General sección

Safari

1) Si simplemente ignoraste la ventana emergente de permisos la primera vez, actualiza la página y permite que nuestro servicio use tu cámara web y micrófono.

2) Si eso no ayuda, abre "Settings" ("Configuración").

3) Haz clic en la pestaña "Websites" ("Sitios web") y asegúrate de que tanto la Cámara como el Micrófono estén permitidos para nuestro sitio.

4. Actualiza la página una vez que se hayan permitido los permisos de cámara y micrófono.

Nota! Si no encontraste útiles estos consejos, por favor ve a la sección General.

Dispositivos móviles

Cuando tu cámara no está habilitada en el navegador de los dispositivos móviles, típicamente verás una pantalla negra en lugar de un stream de cámara.

Para resolver el problema del navegador, sigue estas instrucciones.

Permiso del sistema del dispositivo móvil

También hay casos donde el problema de la sesión que no solicita permitir el permiso de la cámara de tu dispositivo se debe a permisos de sistema desactivados en lugar del navegador en sí, por ejemplo, como en la captura de pantalla a continuación:

Resolver esto depende simplemente del tipo de dispositivo que estés utilizando.

Para iOS:

Ve a Configuración > Privacidad y seguridad.
Toca una característica de hardware, como Cámara, Bluetooth, Red local o Micrófono.
Toca cámara. La lista muestra las aplicaciones que puedes habilitar para usar tu cámara. Puedes activar o desactivar el permiso para cualquier aplicación en la lista.
Para permitir el acceso a la cámara para tu navegador, activa el acceso para la aplicación que intentas verificar.

Para Android:

En tu dispositivo, abre la aplicación de Configuración.
Toca Aplicaciones.
Toca la aplicación que deseas cambiar. Si no puedes encontrarlo, toca Ver todas las aplicaciones. Luego, elige la aplicación que intentas verificar.
Toca Permisos.
Para cambiar la configuración de permisos, tócalo y luego elige Permitir o No permitir.

Para los permisos de ubicación, cámara y micrófono, puedes elegir:

Todo el tiempo:
Permitir solo mientras usas la aplicación: La aplicación puede usar el permiso solo cuando estás usando esa aplicación.
Preguntar cada vez: Cada vez que abras la aplicación, pedirá usar el permiso. Puede usar el permiso hasta que termines con la aplicación.

General

Si ya has otorgado permiso a nuestro servicio para usar tu cámara web y micrófono, pero aún ves la página de solución de problemas, asegúrate de haber permitido el acceso a tu cámara para el dispositivo que estás usando. Para asegurarte de cuál es el problema exacto, se recomienda hacer una prueba rápida en esta página web: https://test.webrtc.org/ Te ayudará a distinguir si el problema es causado por tu cámara o micrófono.

Después de eso, simplemente debes seguir las instrucciones a continuación para habilitar el acceso de tu cámara y/o micrófono en tu dispositivo.