Hay varias razones por las que puedes ver una pantalla negra en lugar de un flujo de cámara. Por favor, encuentre la plataforma que está utilizando en la tabla de contenido o consulte la sección general de problemas de pantalla negra.
Tabla de contenido:
General
La razón más común es que algún otro servicio está utilizando la cámara de su dispositivo. El servicio de video de la cámara no puede ser usado por múltiples aplicaciones simultáneamente. Por favor, asegúrese de cerrar otras aplicaciones que están usando su cámara. Lo mismo se aplica a las aplicaciones que recientemente utilizaron tu cámara, pero que aún están activas y en funcionamiento. Algunas aplicaciones comunes incluyen Skype, FaceTime, Messenger o cualquier servicio de transmisión en vivo. Después de cerrar las otras aplicaciones, por favor, actualice la página o reinicie el dispositivo y vuelva a intentarlo.
Podría ser que la resolución de su cámara sea demasiado baja para obtener imágenes de buena calidad y nuestro sistema esté bloqueando la cámara automáticamente. El requisito mínimo es 480px x 640px. Si la resolución de su cámara es menor que esto, no será posible continuar y recomendamos intentar nuevamente con un dispositivo móvil si es posible.
Si aparece una pantalla negra en lugar de la transmisión de la cámara, es porque el navegador que se está utilizando no es compatible. Puedes verificar si estás utilizando un navegador compatible aquí: Navegadores compatibles.
Es posible que su red le haya restringido compartir la transmisión de su cámara. Esto es común en entornos de trabajo. Para eliminar este problema, por favor conéctese a una red diferente de otro proveedor y vuelva a intentarlo.
Android
El problema es más probable que sea que no se le ha dado permiso a nuestro servicio para utilizar su cámara web y micrófono. Así es como hacerlo:
1) Toque el botón en forma de candado
2) Toque "Configuración del sitio"
3) Toque en los permisos de cámara y micrófono y elija "permitir"
4) Haga clic en regresar para reanudar el proceso de verificación, actualice la página y vuelva a intentarlo.
iOS(Apple)
Es más probable que el problema sea que nuestro servicio no tiene permiso para utilizar su cámara web y micrófono. Así es como hacerlo:
1) Toque el botón de actualizar
2) Permita que nuestro servicio use su cámara web y micrófono
3) A veces también necesita hacer clic en el botón de cámara bloqueada y actualizar la página después de hacerlo