Al verificar documentos de identidad durante una sesión con Veriff, un documento físico puede ser rechazado si no cumple con los estándares requeridos para la verificación. Aquí exploramos las razones comunes de dichos rechazos y proporcionamos orientación para envíos exitosos.
Razones comunes para el rechazo de documentos
1. El documento parece alterado
Una sesión puede marcarse como "Documento presentado alterado" si el documento presentado muestra evidencias de alteración o modificación. Por ejemplo, si la foto enviada difiere del ejemplar original emitido para ese periodo, la sesión será rechazada.
Aunque el documento sea físico, se verificará su legitimidad contra los ejemplares oficiales. Cualquier discrepancia, como cambios en el diseño, elementos añadidos o modificaciones, resultará en un rechazo.
2. No se cumplen los estándares de foto en el documento
Veriff exige que todas las fotos enviadas de los documentos de identidad cumplan con los requisitos estándar. Por ejemplo, las Licencias de Conducir en Estados Unidos suelen incluir una foto tipo retrato profesional tomada por el DMV emisor. Una sesión será rechazada si el documento presenta una foto no estándar, como un selfie ampliado que recorta atributos faciales clave.
3. Materiales inaceptables para documentos
El uso de materiales inusuales para crear o duplicar documentos provoca rechazos en la sesión. Por ejemplo, presentar un trozo recortado de papel que se asemeje a un pasaporte no cumple con los estándares de verificación de documentos de Veriff. En tales casos, la sesión se marcará como "Documento presentado alterado."
Buenas prácticas para una verificación exitosa
Para garantizar que tu proceso de verificación tenga éxito:
Usa documentos originales: Siempre presenta el documento original y oficial emitido por la autoridad correspondiente.
Cumple con los estándares de foto: Usa documentos con fotos claras, sin alteraciones y tomadas profesionalmente.
Evita modificaciones: Asegúrate de que no haya señales visibles de alteración, cortes o modificaciones en el documento.
Proporciona iluminación adecuada: Evita enviar fotos demasiado oscuras o excesivamente brillantes de documentos, ya que podrían ocultar detalles importantes.
Qué hacer si tu sesión es rechazada
Si tu sesión es rechazada a pesar de usar un documento físico, puedes:
Revisa la razón del rechazo: Entiende por qué tu sesión fue rechazada consultando los comentarios de Veriff.
Envía nuevamente junto con materiales corregidos: Si los comentarios señalan problemas específicos, corrígelos antes de iniciar una nueva sesión.
Contacta al soporte: Comunícate con el equipo de soporte de Veriff para obtener más aclaraciones o para presentar una apelación si crees que el rechazo fue incorrecto.
Siguiendo estos pasos y pautas, puedes minimizar las posibilidades de que tu documento sea rechazado durante el proceso de verificación.