Si encuentras problemas con los enlaces de verificación durante tu proceso de verificación de identidad, aquí tienes una guía para ayudarte a resolverlos. Este artículo describe el papel de Veriff, los desafíos comunes y los pasos que puedes tomar para una resolución exitosa.
Entendiendo el papel de Veriff
Veriff opera como una empresa B2B, proporcionando servicios de verificación de identidad en nombre de otros negocios (denominados "service providers"). Esto significa que Veriff no gestiona cuentas de clientes ni procesos de verificación directamente. En cambio, Veriff se asocia con empresas que utilizan sus servicios para confirmar las identidades de los usuarios o prevenir fraudes. Si encuentras problemas relacionados con la verificación, es crucial contactar a tu proveedor de servicios para obtener más asistencia, ya que ellos actúan como el controlador de datos en tu proceso de verificación.
Problemas Comunes con los Enlaces de Verificación y Soluciones
A continuación se presentan algunos desafíos comunes que puedes enfrentar con los enlaces de verificación y cómo puedes abordarlos:
1. Usando el Enlace de Verificación en Otro Dispositivo
Si necesitas completar tu verificación desde un dispositivo que no es el que inicialmente recibiste el enlace, debes:
Contactar a tu proveedor de servicios para solicitar más instrucciones o un nuevo enlace para tu dispositivo preferido.
Consulta la página de soporte de Veriff para obtener más consejos generales sobre cómo completar el proceso de verificación: Cómo Obtener Verificación.
2. Enlaces de Verificación Expirados
Si el enlace que te enviaron ha expirado, sigue los siguientes pasos:
Contacta a tu proveedor de servicios para solicitar un nuevo enlace.
Ten en cuenta que Veriff no reenvía enlaces de verificación directamente, ya que toda comunicación debe ser iniciada por tu proveedor de servicios.
3. No Recibiendo el Enlace de Verificación
Si no has recibido el enlace de verificación para completar la creación de tu perfil o verificación de identidad:
Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado.
Contacta a tu proveedor de servicios para confirmar que se envió el enlace y solicita un reenvío si es necesario. Veriff no puede procesar directamente solicitudes de verificación o reenviar enlaces en nombre de los usuarios.
Apoyo Adicional y Recursos
Para obtener más información general sobre los procesos de verificación de Veriff, puedes visitar su página de soporte: Cómo Obtener Verificación. Sin embargo, para problemas específicos de la cuenta o solución de problemas, tu proveedor de servicios sigue siendo el punto de contacto principal.
Puntos Clave
Veriff proporciona servicios de verificación de identidad como una empresa B2B y no apoya directamente a los usuarios finales.
Para problemas con los enlaces de verificación, contacta siempre a tu proveedor de servicios, ya que ellos gestionan el proceso de verificación.
Utiliza los recursos e instrucciones proporcionados por tu proveedor de servicios para una resolución oportuna.