Veriff hace que la verificación de identidad sea rápida, segura y fluida. A continuación, le explicaremos el proceso paso a paso para obtener la verificación y qué sucede si su verificación es rechazada.
Ten en cuenta que Veriff opera como un procesador de datos y no gestiona directamente el proceso de verificación de identidad. En cambio, trabaja con proveedores de servicios que inician y supervisan la verificación en nombre de sus usuarios.
Proceso de verificación paso a paso
Paso 1: Inicie el proceso de verificación
Al registrarse en un servicio que requiere verificación de identidad a través de Veriff, será dirigido al portal de verificación seguro de Veriff. Esto puede ser una Página de Verificación Hospedada o un flujo integrado en una aplicación o sitio web.
Paso 2: Elija su tipo de documento
Se le pedirá que seleccione el tipo de documento de identidad que desea usar para la verificación. Veriff admite:
✅ Pasaportes
✅ Cédulas de identidad
✅ Licencias de conducir
✅ Tarjetas de residencia
Asegúrate de que tu documento sea válido y no esté caducado antes de comenzar el proceso.
Paso 3: Capture su documento de identificación
Necesitará tomar fotos claras y de alta calidad tanto del frente como de la parte posterior de su documento seleccionado (si aplica). Siga estos consejos para obtener los mejores resultados:
✅ Utilice buena iluminación y evite el deslumbramiento o reflejos.
✅ Asegúrate de que todas las esquinas del documento sean visibles.
✅ Evite imágenes borrosas o pixeladas.
Paso 4: Tómese una selfi
Para confirmar que usted es el verdadero propietario del documento, Veriff requiere una selfie en vivo. Se le puede pedir que:
✅ Mire directamente a la cámara.
✅ Realice un movimiento rápido (como girar la cabeza) para probar que está vivo.
✅ Evite usar gafas de sol, sombreros o maquillaje pesado.
¿Por qué? Este paso evita el fraude y garantiza que la persona que envía el documento esté presente.
Paso 5: Verificación en progreso
Una vez que haya enviado su documento y selfie, el sistema impulsado por IA de Veriff analizará los datos y realizará verificaciones de fraude y seguridad. Esto generalmente toma solo unos segundos.
Si se requiere una revisión adicional, un especialista en verificación humano puede verificar manualmente su envío, lo cual podría tomar unos minutos.
¿Qué sucede si su verificación es rechazada?
Si su verificación no es exitosa, recibirá una notificación con la razón del rechazo. Las razones comunes incluyen:
❌ Fotos de identificación borrosas o ilegibles → Intente volver a tomarlas con mejor iluminación. Coloca tu documento sobre una superficie plana y bajo una fuente de luz brillante y uniforme, asegurándote de que no haya sombras ni deslumbramientos que distorsionen la imagen.
❌ El documento no coincide con tus datos → Asegúrate de estar utilizando un documento de identidad oficial y válido.
❌ La verificación de la selfie falló → Asegúrate de quitar cualquier accesorio, de que tu cara esté bien iluminada y sigue las instrucciones en pantalla cuidadosamente.
❌ Documento caducado o no soportado → Verifique si su documento está listado como soportado.
Pasos para solucionar fallas de verificación relacionadas con documentos
Revisa el motivo de rechazo
Verifica la razón específica por la que tu documento no fue aceptado.
Algunos sistemas ofrecen una explicación clara (por ejemplo, "Tipo de documento no soportado").
Reúne la documentación requerida
Consulta la lista de documentos aceptados en la plataforma de verificación.
Asegúrate de que el documento que proporcionas sea válido, actual y aceptado.
📌 Cambie de dispositivos o plataformas. Si el proceso de verificación encuentra problemas técnicos como problemas de conectividad, intente usar un dispositivo o plataforma diferente, como cambiar de un dispositivo de escritorio a un dispositivo móvil.
📌 Use un documento diferente. Si su documento no fue aceptado, intente con otro documento válido.
📌 Contacte al soporte. Si usted cree que su verificación fue rechazada por error, comuníquese con el soporte al cliente de la empresa que solicita su verificación para obtener más ayuda. Veriff opera como una empresa B2B, por lo que no puede procesar solicitudes de verificación directamente ni ofrecer soporte directo. Los usuarios deben contactar al soporte al cliente del proveedor de servicios para obtener ayuda con problemas de verificación. Puedes encontrar más recursos en la página de soporte de Veriff: https://www.veriff.com/get-verified.
Ten en cuenta que Veriff no procesa solicitudes de verificación enviadas por correo electrónico. Siempre usa los canales oficiales proporcionados por tu proveedor de servicios.
Consejos para envíos exitosos de documentos
Usa una cámara de alta resolución para capturar imágenes de los documentos.
Verifica que tu documento esté entre los tipos aceptados.
Si enfrentas problemas recurrentes, consulta el centro de ayuda o soporte al cliente para obtener una guía detallada.
Evita enviar nuevamente el mismo documento no aceptado.
Preguntas frecuentes
¿A quién debo contactar si tengo problemas con la verificación? Si enfrenta desafíos durante la verificación, comuníquese con el servicio de atención al cliente del proveedor de servicios que requiere la verificación. Ellos son responsables de guiarlo a través del proceso. Veriff, como procesador de datos, no tiene acceso para gestionar o modificar directamente tu proceso de verificación. Solo el proveedor de servicios tiene el contexto necesario para ayudarte con tus consultas.
¿Qué pasa si estoy experimentando dificultades técnicas durante la verificación? Asegúrese de tener conectividad a Internet estable y use un dispositivo y navegador compatibles. Si los problemas persisten, intente cambiar a otro dispositivo o plataforma.
¿Cuánto tiempo toma la verificación?
La mayoría de las verificaciones se completan en segundos, pero si se necesita una revisión manual, puede tardar unos minutos.
¿Puedo completar la verificación en un dispositivo móvil?
No. La persona que envíe la verificación debe coincidir con la identidad en el documento proporcionado.
¿¿Mis datos están seguros con Veriff?
Absolutamente. Veriff cumple con normas de GDPR, ISO 27001 y SOC 2 Tipo II, asegurando que sus datos estén seguros y sean privados.
¿Puedo usar un documento que no esté en inglés?
Sí, Veriff admite documentos de identidad de más de 230 países y territorios en varios idiomas.
¿Qué pasa si no tengo ninguno de los documentos requeridos?
Si no tiene un ID soportado, consulte con la empresa que está verificando para obtener opciones alternativas. Algunas empresas pueden permitir la verificación manual.
¿Puedo verificar mi identidad por otra persona?
No. La persona que envíe la verificación debe coincidir con la identidad en el documento proporcionado.
¿Qué pasa si no completo la verificación?
Si no completas la verificación solicitada por la empresa u organización que la pide, puede que no puedas acceder a ciertos servicios o tu cuenta siga restringida.
¿Qué significa un rechazo de 'Velocidad/Abuso'?
Para los usuarios que encuentran rechazos de "Velocidad/Abuso", este error puede indicar una de dos cosas:
El sistema aún conserva tu entrega anterior no aceptada en sus registros.
Debes volver a enviar documentos válidos para eliminar la etiqueta y continuar.
¿Dónde encontrar ayuda para la verificación?
Para obtener una guía paso a paso sobre cómo completar el proceso de verificación, puedes visitar la página de soporte de Veriff en https://www.veriff.com/get-verified. Esta página ofrece consejos de solución de problemas e instrucciones diseñadas específicamente para ayudarte a completar el proceso con éxito.
Veriff opera como una empresa B2B, apoyando a las empresas con verificación de identidad y sistemas anti-fraude. Aquí está cómo funciona el rol de Veriff:
Veriff facilita la verificación de identidad como procesador de datos, lo que significa que procesa información solo según lo indicado por sus empresas asociadas, que actúan como controladores de datos. Estas empresas son las únicas responsables de iniciar, gestionar y apoyar el proceso de verificación.
Modelo de Servicio B2B: Veriff es contratada por empresas (controladores de datos) para procesar la verificación de identidad y la detección de fraudes en su nombre.
Rol como Procesador de Datos: Veriff sigue las pautas de protección de datos establecidas por sus socios y procesa los documentos de identificación únicamente según las instrucciones del socio.
Limitaciones de Apoyo: La responsabilidad primaria por el apoyo al usuario recae en el negocio que requiere la verificación. Veriff no interactúa directamente con los usuarios finales.
Rol Legal de Veriff: Al operar como procesador de datos, Veriff procesa información de identidad de acuerdo con las instrucciones de sus clientes empresariales (controladores de datos). Veriff se asegura de que sus actividades cumplan con estrictos estándares de protección de datos, como el GDPR y la norma ISO 27001.